2020年12月8日8:18分，環(huán)球重工公司技術部接到煙臺廣發(fā)客戶反饋：因客戶原因,，現(xiàn)場碼垛機定位軸受撞擊導致彎曲變形,，需要當天維修更換并安裝到位,，確保第二天的正常投產(chǎn),。
技術部接到通知后,，第一時間將計劃下達至生產(chǎn)部，加工車間立即組織人員加緊生產(chǎn),。同時，立即安排兩名售后服務人員薛興彬,、李振文進入待命狀態(tài),。
在定位軸制作的過程中，銷售公司售后協(xié)調人員在和薛興彬的通話中,，薛師傅這樣說道：“請您讓客戶放心,，無論今天晚上定位軸加工到幾點完工,，我們一定保證安全的將定位軸送達客戶現(xiàn)場并安裝完成,，一定不耽誤客戶正常投產(chǎn),，請放心”,！
22：40分，加工車間完成定位軸的生產(chǎn)制作,。一直守在加工車間現(xiàn)場的薛興彬,、李振文師傅即刻從公司出發(fā)趕赴煙臺項目現(xiàn)場,。
12月9日凌晨1：37分,，經(jīng)過3個小時的高速夜跑，售后服務人員安全到達客戶現(xiàn)場,，馬上聯(lián)系客戶進行對接,，對定位軸進行安裝,、調試,。
凌晨2:30分,，定位軸安裝完畢,，及時確保了客戶當天的正常投產(chǎn),。
從接到問題反饋到工件加工完成，之后連夜趕赴300公里外的項目現(xiàn)場解決問題,，整個售后服務過程僅用時18小時,。無論是技術部,、生產(chǎn)部、銷售公司還是我們的售后服務團隊,，在接到客戶出現(xiàn)的緊急售后問題時第一時間上下聯(lián)動、迅速反應,，充分體現(xiàn)了環(huán)球團隊處理問題的強大凝聚力和高效執(zhí)行力,，再次彰顯了更快的環(huán)球速度,。
一件平凡的售后服務事件,，恰恰是我們環(huán)球人積極踐行“以客戶為中心”的核心價值理念的真實寫照,，生動詮釋了我們 “一家人,，一條心,，一個目標一起拼,！” 的環(huán)球家文化,。
只要客戶有需求,，只要市場有需要,，環(huán)球人將竭盡所能為您服務,！